為進一步提升政務服務“軟實力”，規范窗口服務標準，塑造高效親民的政務形象，近日由衡陽市高新區政務服務中心主導，衡陽市百姓人力資源服務有限責任公司承辦的服務接待禮儀專題培訓在衡陽市高新區政務服務中心圓滿舉行。中心全體窗口工作人員齊聚一堂，沉浸式學習政務服務禮儀規范與溝通技巧。
本次培訓聚焦政務服務核心需求，特邀資深禮儀專家授課，采用“理論講解+情景實操”的多元模式。講師圍繞職業形象塑造、服務流程規范、溝通技巧應用三大核心模塊，從儀容儀表、文明用語、肢體動作等基礎禮儀，到“迎、辦、送”全流程服務規范，再到特殊場景應急處置，進行了系統化講解。結合政務服務實際，重點演示了雙手遞接材料、耐心傾聽回應、溫馨提示道別等服務細節，并通過角色扮演還原群眾咨詢、材料缺失等常見場景，讓參訓人員在實戰演練中糾正服務盲點。
培訓現場互動頻繁、氛圍熱烈，參訓人員積極參與模擬演練，主動請教服務難題。大家紛紛表示，培訓內容緊貼窗口工作實際，實操性極強，不僅掌握了標準化的服務禮儀，更深刻理解了“以群眾為中心”的服務真諦。
此次培訓精準對接需求、精心策劃實施，有效提升了窗口工作人員的職業素養和服務效能。下一步，高新區政務服務中心將以此次培訓為契機，推動禮儀規范轉化為服務自覺，用更標準的禮儀、更溫暖的態度、更高效的服務，持續提升企業和群眾的獲得感與滿意度，為優化區域營商環境注入政務服務新動能。
主辦：衡陽市高新區政務服務中心
承辦：衡陽市百姓人力資源服務有限責任公司
